О Билетах

2. Возврат (описание процедуры возврата)

2.1. Основания для возврата денег

Перенесённое мероприятие считается отменённым, если организация:

• не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или ЧС;
• не разместила информацию об этом на своём сайте.

В данном случае организация или другой продавец билетов должны вернуть их полную стоимость в день обращения посетителя.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было.

2.2. Новые сроки возврата денег за билеты

Теперь при отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов нужно возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Ранее при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае срок был ограничен днём обращения.

Согласно поправкам, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

• 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
• 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

Ранее был установлен единый срок на обращение — не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

Документы:

• Постановление Правительства РФ от 06.06.2020 N 830
• Постановление Правительства РФ от 10.08.2020 N 1203
• Приказ Минкультуры России от 24.07.2020 N 830

С 17 июня изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идёт о случаях, когда, например, введён режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. 27 августа установили, что указанное положение распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 года.

2.3. Перенос зрелищных мероприятий

Теперь при переносе мероприятий организация либо другой продавец билетов, абонементов или экскурсионных путёвок (далее — билет) могут предложить посетителю 1 из следующих вариантов:

• посетить перенесённое мероприятие по ранее приобретённому билету;
• обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесённого мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идёт, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, нужно будет предложить билет на лучших условиях без доплаты.

Форма ваучера утверждена приказом Минкультуры, который вступает в силу 19 сентября.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесённые мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

2.4. Сколько денег вам вернётся?

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:

• больше 10 дней — вернётся полная стоимость билетов;
• от 6 до 10 дней включительно — вернётся 50% стоимости билетов;
• от 4 до 5 дней включительно — вернётся 30% стоимости билетов;
• 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 12 мая 2021 года, а мероприятие состоится 22 мая 2021 года — значит заявка оформлена за 10 дней до даты мероприятия (в данном случае вам лучше подать заявку 11 мая 2021 года).

Примечание. В некоторых случаях организатор принимает решение о возврате самостоятельно:

• если вы покупали билет на спортивное мероприятие;
• если вы покупали билет по акции или распродаже — можно отказать в возврате;
• если вы не можете посетить мероприятие в случае болезни или смерти близкого родственника — можно вернуть полную стоимость билетов;
• если мероприятие было отменено, перенесено или заменено другим — вернём полную стоимость билетов.

2.5. Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за билеты необходимо оформить заявку, указав в ней номер заказа и причину возврата — она поможет организатору мероприятия принять решение о возврате.

Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме с билетом.

Вот несколько причину для возврата в заявке:

• болезнь (если вы заболели, организатор может вернуть полную стоимость билетов, если:
• билеты были куплены до болезни;
• заявка на возврат подана до начала события;
• вы предоставили справку от врача или больничный лист.

Вы можете предоставить подтверждающие документы при подаче заявки или в течение 14 дней после даты мероприятия.

• мероприятие отменили, заменили или перенесли

Если событие отменили, заменили другим или перенесли на другую дату или в другое место, выберите этот пункт. Если организатор официально подтвердит отмену, замену или перенос, вам обязательно вернётся полная стоимость билета.

2.6. Когда и как вернутся деньги

Мы вернём деньги в течение 10 дней после того, как организатор мероприятия согласует возврат. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка.